Om köp och returer

Vår Retur- och Bytespolicy

Vi strävar efter att du ska vara helt nöjd med dina köp hos oss. Om du av någon anledning inte är nöjd med de mottagna produkterna erbjuder vi både byte och retur av varor enligt nedan:

Byte av vara

Om du vill byta en vara, är det enkelt att göra. Följ dessa steg:

1. Skapa en ny beställning: Du kan göra en helt ny beställning för den produkt du vill ha i stället.

2. Returnera den gamla produkten: Kontakta oss via vårt kontaktformulär och begär en retursedel. Skicka sedan tillbaka varan du vill byta ut, i enlighet med våra returvillkor.

3. Returfrakt: Om du väljer att använda retursedel för bytet görs ett avdrag om 59 kr från den totala summan som återbetalas till dig.

Vi hanterar returen och skickar den nya produkten så snart vi mottagit den gamla och kontrollerat den.

Retur av vara

Om produkten inte motsvarade dina förväntningar och du vill returnera den för återbetalning, vänligen följ nedan:

1. Kontakta oss inom 14 dagar: Informera oss om att du önskar returnera produkten. Kom ihåg att inkludera ditt ordernummer som du fick i orderbekräftelsen.

2. Fraktkostnad: Vid retur står du som kund för fraktkostnaden. Du kan antingen begära en retursedel eller bekosta frakten själv. Om du väljer att använda retursedel kommer 59 kr att dras av från din återbetalning.

3. Skicka tillbaka varan: Skicka den till oss på följande adress:

   Omsorgsexperten i Skövde
   Nykelpigevägen 74
   54965 Skövde

Återbetalning

När vi mottagit din retur och kontrollerat varan, strävar vi efter att hantera returen inom 7 arbetsdagar. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet och sker inom 7 arbetsdagar efter att returen har hanterats.

Avgift för outlöst paket

Vi vill påminna om att det är viktigt att hämta ut dina paket inom den angivna tiden på ombudet. Om paketet inte hämtas ut och returneras till oss, kan vi komma att ta ut en administrativ avgift för hanteringen av returen.

• Avgiften för outlöst paket är 59 kr, vilket motsvarar fraktkostnaden för returen.

Var vänlig och kontakta oss om du inte kan hämta ut ditt paket inom den angivna tiden, så kan vi hjälpa till att ordna med en lösning innan paketet returneras.

Viktigt att tänka på vid retur och byte:

• Varorna ska vara oanvända och i originalförpackning.

• Tänk på att vi inte kan återta vissa typer av produkter om de är bruten förpackning eller öppnade (t.ex. stödstrumpor av hygien skäl).

• Kom ihåg att alltid inkludera ditt ordernummer när du skickar tillbaka en vara, för att underlätta återbetalningen och kommunikationen.

Tveka inte att kontakta oss om du har några frågor om retur eller byte. Vi hjälper dig gärna!